A Secret Weapon For พฤติกรรมผู้บริโภค
A Secret Weapon For พฤติกรรมผู้บริโภค
Blog Article
สรุปได้ว่า แม้เทรนด์ความยั่งยืนจะมาแรง แต่ราคาและช่องทางการซื้อยังเป็นสิ่งที่องค์กรไม่อาจมองข้าม ฉะนั้น ผู้ประกอบการจะต้องนำเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ทั้งในมิติความรักษ์โลก ราคา และช่องทางที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ โดยยังคงไว้ซึ่งผลกำไรและการเติบโต จึงเป็นโจทย์ความท้าทายใหม่สำหรับธุรกิจ
ปรัชญาดุษฎีบัณฑิต สาขาวิชาเทคโนโลยีสารสนเทศ
การทำความเข้าใจ พฤติกรรมผู้บริโภค สำคัญอย่างไร?
จะรวบรวมข้อมูลพฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างไร?
ก่อนที่เราจะมาศึกษาพฤติกรรมของผู้บริโภค เราควรมารู้จักกันก่อนว่าคำว่า “ผู้บริโภค” และ “พฤติกรรม”นั้นคืออะไร มีความหมายอย่างไร ทำไมเราควรศึกษาและทำความเข้าใจ เพื่อจะได้วางกลไกหรือกลยุทธ์ในการขายสินค้าและบริการของเราได้ถูกทาง ซึ่งการศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภคเป็นการผสมผสานทั้งด้าน จิตวิทยา สังคมวิทยา มานุษยวิทยาสังคม และเศรษฐศาสตร์ เพื่อพยายามทำความเข้าใจกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค พฤติกรรมของผู้บริโภคจึงเป็นสิ่งสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจต่างๆ ดังสำนวนที่ว่า “รู้เขารู้เรา รบร้อยครั้ง ชนะร้อยครั้ง” นั้นยังใช้ได้เสมอ
ต่อไปนี้คือตัวอย่างบางส่วนของพฤติกรรมผู้บริโภคที่ส่งผลต่อการตลาด:
ในกรณีของธุรกิจที่เน้นการบริการทีมผู้บริหารสามารถวางแผนทรัพยากรบุคคลได้ดีขึ้น
ยิ่งมีกระแสตรงไหน คนไทยก็ชอบมุง มุงแม้กระทั่งยังไม่รู้ว่าสิ่งที่กำลังมุงดูอยู่นั้นมันเป็นอะไรกันแน่ แต่ขอให้ได้ตามกระแสเขาก่อน ไม่ตกยุค รวมอยู่ในกลุ่มคนส่วนใหญ่ หรือ พฤติกรรมผู้บริโภค เป็นกลุ่มคนแรกๆที่ได้ทดลองใช้ ได้เข้าไปมีส่วนร่วมกับสิ่งเหล่านั้น ก็จะยิ่งน่าภาคภูมิใจเข้าไปใหญ่ พฤติกรรมของไทยมุง ลักษณะนี้ คุณสามารถหยิบจับมาใช้เป็น กลยุทธ์ทางการตลาดในรูปแบบออนไลน์ได้อย่างไม่ยาก แต่ ต้องวางแผนและเข้าใจถึงกลุ่มผู้บริโภคให้เหมาะสมกับตัวสินค้าของคุณอย่างชัดเจนและ รับรองว่าคุณสามารถใช้ประโยชน์ หรือ หาจุดเด่นจากพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปในข้อนี้ได้อย่างแน่นอน
ดังนั้นการศึกษาทำความเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภคจะสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่สร้างความพึงพอใจให้แก่ผู้บริโภค และความสามารถในการค้นหาทางแก้ไขพฤติกรรมในการตัดสินใจซื้อสินค้าและบริการของผู้บริโภคในสังคมได้ถูกต้อง และสอดคล้องกับความสามารถในการตอบสนองของธุรกิจมากยิ่งขึ้น และยังช่วยพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง พิจารณาง่ายๆ ก็คือ พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึงพฤติกรรมซึ่งผู้บริโภคทำการค้นหาการซื้อ การใช้ การประเมินผล การใช้สอยผลิตภัณฑ์ และการบริการต่างๆซึ่งคาดว่าจะสนองตอบความต้องการของพวกเขาได้ดีที่สุด
ดูเหมือนเราจะหมดยุคการใช้จ่ายฟุ่มเฟือยกันไปแล้ว เพราะผู้บริโภคส่วนใหญ่ล้วนบอกว่าตัวองจะใช้เงินให้น้อยลง แถมที่ใช้น้อยนั้นยังจะใช้ให้ฉลาดมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามทุกคนล้วนต้องใช้เงินไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง หน้าที่ของนักการตลาดและคนทำธุรกิจอย่างเราต้องมองให้ออกว่าผู้บริโภคเอาเงินไปใช้ตรงไหน
ซีอีโอต้องจัดการ ‘แรงเสียดทาน’ อย่างไรให้องค์กรเคลื่อนไปข้างหน้าเร็วขึ้น
สรุปง่ายๆ ก็คือ หากเราศึกษา พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป มันก็จะยิ่งช่วยให้เราเข้าใจได้ว่าสินค้าหรือบริการของเรา เหมาะกับคนกลุ่มไหน และในทางเดียวกัน เราก็จะยิ่งรับรู้ได้ว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคหรือมนุษย์อย่างเราๆ เปลี่ยนไปอย่างไรบ้าง เรื่องนี้ไม่ได้ช่วยเพียงแค่การดำเนินธุรกิจเท่านั้น แต่ในเรื่องของ มนุษยธรรม จริยธรรม ต่างๆก็เป็นผลพลอยได้ในการนำประเด็นของเรื่องพฤติกรรมผู้บริโภคมาศึกษากันอย่างจริงจังอีกด้วย ที่สุดนี้หากคุณเป็นผู้ประกอบการก็ขอให้คุณใส่ใจในลูกค้าของคุณอย่างจริงจัง ศึกษาพฤติกรรมของพวกเขา แก้ปัญหาหรือตอบโจทย์ให้กับลูกค้าของคุณได้อย่างตรงไปตรงมา และ มันจะคือคำตอบที่ดีที่สุดที่คุณใช้ทำความเข้าใจ พฤติกรรมผู้บริโภค นั้นเอง
ที่เหลือคือเราก็ปรับตัวไปอยู่ตรงจุดที่คนเอาเงินไปใช้ให้ทัน บวกกับทำสินค้าหรือบริการออกมาให้ดี ตอนนี้เรารู้แล้วว่าอะไรบ้างที่คนใช้เงินกันน้อยลงกว่าเดิมมาก และมีอะไรบ้างที่คนยังคงใช้เงินกับสิ่งนั้นเหมือนเดิมหรือแทบไม่ลดลง
กระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อเริ่มต้นด้วยขั้นตอนการรับรู้ปัญหาเกิดขึ้นเมื่อผู้บริโภคระบุความต้องการหรือความต้องการ จุดแข็งของความต้องการเป็นตัวขับเคลื่อนกระบวนการตัดสินใจและผู้บริโภคตัดสินใจว่าต้องการผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อตอบสนองความต้องการนี้